Područje rada: promet i logistika
Stručna sprema: SSS (srednja stručna sprema)
Program je namijenjen:
- učenicima s oštećenjem vida srednjoškolske dobi
- odraslim polaznicima s oštećenjem vida
Cilj programa
stjecanje visokofunkcionalnih vještina neophodnih za obavljanje poslova u zanimanju telefonski operater (vještine i tehnike telefoniranja, kulturna i uljudna komunikacija s korisnicima i suradnicima, pružanje informacija telefonskim korisnicima, vođenje propisane evidencije o izvršenim uslugama, pretraživanje baze podataka, unos podataka u bazu podataka, kompjutorska daktilografija, osnove rada u pozivnim centrima) te usvajanje znanja o prometu, položaju i ulozi telekomunikacija i upoznavanje telekomunikacijskih sustava i mreža
Uvjeti za uključenje u program (dokumentacija za upis):
- izravan upis za učenike s teškim/značajnim oštećenjem vida
- završena osnovna škola (svjedodžbe od 5. do 8. razreda osnovne škole)
- nalaz i mišljenje prvostupanjskog tijela vještačenja (utvrđeno oštećenje vida)
- mišljenje Hrvatskog zavoda za zapošljavanje o profesionalnom usmjeravanju (preporuka za redoviti prilagođeni program za zanimanje telefonski operater)
- rodni list (preslika)
- domovnica (preslika)
- pedagoško mišljenje osnovne škole koju je učenik pohađao
- rješenje o primjerenom obliku školovanja
Sadržaj programa
Nastavni plan sadrži općeobrazovne sadržaje i specifične strukovne predmete. Važno je znanje stranih jezika (engleski i njemački jezik). Poslovni i radni zadaci ovog zanimanja zahtjevaju primjereno opće i stručno obrazovanje, povećanu snalažljivost, komunikativnost, točnost i odgovornost. Važna je sposobnost verbalnog i elektronskog komuniciranja s ostalim sudionicima u poslovnoj komunikaciji. Telefonski operater po završetku programa može raditi u pozivnim centrima različitih namjena, telemarketingu, teleprodaji i na drugim sličnim poslovima. Školovanje završava polaganjem završnog ispita. Nakon završenog školovanja učenici se mogu zaposliti ili nastaviti obrazovanje u visokoškolskim ustanovama uz prethodno polaganje ispita državne mature.
PREDMETI I TJEDNI FOND SATI PO RAZREDIMA
|
NAZIV PREDMETA |
I. RAZRED |
II. RAZRED |
III. RAZRED |
IV. RAZRED |
|
Hrvatski jezik |
4 |
4 |
3 |
3 |
|
I. strani jezik |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
Tjelesna i zdravstvena kultura |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
Povijest |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
Politika i gospodarstvo |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
Etika/Vjeronauk |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
Matematika |
2 |
2 |
2 |
0 |
|
Geografija |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
Prometna geografija |
0 |
2 |
0 |
0 |
|
Fizika |
2 |
3 |
0 |
0 |
|
Kompjutorska daktilografija |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
Informatika |
2 |
2 |
2 |
0 |
|
Osnove prijevoza i prijenosa |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
Telekomunikacijski terminali |
0 |
2 |
0 |
0 |
|
Telefonski praktikum |
0 |
3 |
3 |
3 |
|
Osnove tehnike telekomunikacija |
0 |
0 |
3 |
3 |
|
Telekomunikacijski promet |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
Telekomunikacijsko pravo |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
Komunikacijsko informatički praktikum |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
Psihologija komunikacije |
0 |
0 |
2 |
2 |
|
Izborni predmet: II. strani jezik |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
Praktična nastava u radnom procesu |
0 |
120 |
120 |
120 |
|
Fakultativna nastava: Telefonska komunikacija |
0 |
1 |
0 |
>0 |
|
Fakultativna nastava: |
0 |
0 |
1 |
1 |
Način provođenja programa
Redovna, dopunska, dodatna i fakultativna nastava izvode se u učionicama i kabinetima/praktikumima opremljenima suvremenim tiflotehničkim pomagalima i informatičkom opremom (računala s čitačima ekrana za slijepe, brajev redak i sl.), dok se praktična nastava u radnom procesu održava u tvrtkama i ustanovama u mjestima prebivališta učenika. Oblici i metode rada i nastavna sredstva i pomagala prilagođeni su učenicima s oštećenjem vida u cilju postizanja visoke razine općeg obrazovanja i maksimalne osposobljenosti za obavljanje poslova na budućem radnom mjestu.
Redovna nastava izvodi se u jutarnjoj smjeni (od 8.00 do 14.00 sati).
Dodatna, dopunska i fakultativna nastava održavaju se po završetku redovne nastave.
Mjesto izvođenja programa
Centar za odgoj i obrazovanje „Vinko Bek“ u Zagrebu, Kušlanova 59a/I. kat
Trajanje i izvršitelji programa
Program traje 4 godine.
Program provode predmetni nastavnici općeobrazovnih i strukovnih predmeta.